UX · конверсия · Казахстан
Юзабилити-аудит: где сайт теряет заявки
Юзабилити-аудит сайта — это разбор воронки и интерфейса: на каких шагах пользователь уходит, что мешает доверию и формам, что чинить первым. Не «сделать красивее», а вернуть заявки из уже оплаченного трафика SEO и рекламы.
Что такое юзабилити-аудит сайта
Системная проверка сценариев и экранов: понятность оффера, доверие, трение в формах, мобильная версия, логика пути к заявке или покупке. На выходе — список барьеров с приоритетом, а не абстрактные советы «обновите дизайн».
Когда нужен
Трафик есть (органика, контекст, соцсети), а заявок мало. Высокий отказ, брошенные формы, «с телефона неудобно», отдел продаж жалуется на «левые» лиды из-за путаницы на сайте.
Когда рано
Почти нет посетителей — сначала базовое SEO или реклама. Юзабилити окупается, когда есть поток, который можно «не сливать» на пути к конверсии.
Что смотрим
Главная и ключевые посадочные, меню, карточки услуг/товаров, формы, мессенджеры, доверие (реквизиты, кейсы, цены), скорость восприятия, мобильный сценарий.
Чего не обещаем
Не «редизайн под ключ» и не замена полноценному продуктовому исследованию на месяцы. Это практичный аудит для бизнеса: что мешает заявкам и в каком порядке чинить.
Юзабилити vs SEO-аудит
Частая путаница: «аудит сайта» звучит одинаково, задачи разные. Оба нужны, но в разный момент.
SEO-аудит
- Индексация, техника, семантика, контент, ссылки
- Почему сайт слабо виден в Google и Яндекс
- План роста органики и видимости
- Страница: SEO-аудит, технический
Юзабилити-аудит
- Воронка, UX, доверие, формы, мобильный путь
- Почему пришедшие не оставляют заявку
- План роста конверсии на уже существующем трафике
- Часто усиливает и SEO, и рекламу
Гнать SEO-бюджет в «дырявую» воронку — дорого. Иногда 10 правок UX дают больше заявок, чем удвоение пакета продвижения.
Где сайты теряют заявки: типовые барьеры
Ниже — не чеклист «для галочки», а зоны, которые чаще всего всплывают в отчётах по лендингам, B2B и локальному бизнесу в Казахстане.
Оффер и первый экран
Неясно, что продаёте, кому и что делать дальше. Слабый заголовок, «общий» текст, CTA спрятан.
Доверие
Нет реквизитов, кейсов, лиц, отзывов, адресов. Для РК критичны понятный контакт и «живые» доказательства.
Навигация
Лишние пункты, дубли разделов, пользователь не находит услугу/цену за 5–10 секунд.
Формы
Слишком много полей, нет маски телефона, ошибки без пояснений, форма только в подвале.
Мобильный сценарий
Мелкие кнопки, горизонтальный скролл, клик-ту-колл неудобен, WhatsApp не на виду.
Скорость и «шум»
Долгая загрузка, всплывашки, автоплей, баннеры — пользователь уходит до оффера.
Цены и следующий шаг
Страх «дорого» без вилки; нет «что будет после заявки»; размытый CTA.
Несогласованность с рекламой
Объявление обещает одно, посадочная — другое. Растёт отказ, падает качество лидов.
Как проходит юзабилити-аудит
Прозрачный процесс: вы понимаете срок, что нужно от вас и что получите в отчёте.
Цель сайта, ЦА, главная конверсия (заявка, звонок, покупка), регион, доступы к аналитике при наличии.
Сценарии desktop/mobile, ключевые URL, формы, доверие, пересечение с рекламой/SEO-посадочными.
Барьеры с приоритетом, рекомендации «что сделать», пояснения для дизайнера/разработчика, ответы на вопросы.
Экспресс — порядка нескольких рабочих дней после доступов. Полный разбор воронки (особенно e-com) — дольше; срок фиксируем до старта.
Что вы получите на выходе
Формат удобен и собственнику, и команде внедрения — без «простыни на 80 страниц ради объёма».
Список барьеров
По экранам и шагам воронки: что ломает сценарий и почему это важно для заявок.
Приоритеты
Критично / важно / можно позже — чтобы не распылять бюджет на косметику.
Рекомендации
Конкретные действия: тексты, блоки, формы, мобильный UX. При необходимости — скрины и пояснения.
Юзабилити для интернет-магазина
У e-com свои точки отказа: каталог → карточка → корзина → оформление. Смотрим фильтры, наличие, доставку, оплату, доверие к магазину и мобильный чекаут. Отдельный формат — глубже, чем для лендинга услуг.
Нужен аудит именно магазина? Есть посадочная под e-com — или напишите в WhatsApp «аудит интернет-магазина».
Аудит для e-comСтоимость юзабилити-аудита
Цена зависит от типа сайта (лендинг, корпоратив, магазин) и глубины (экспресс vs полная воронка). Вилку и срок даём после 10–15 минут вводных — без навязывания «пакета на год».
Что влияет на цену
Число ключевых сценариев, наличие кабинета/мультиязычности, e-com воронка, нужны ли записи экрана и созвон с командой, срочность.
Как заказать
Бриф → доступы (по возможности) → срок → отчёт и разбор. Старт: WhatsApp или консультация. SEO-пакеты — отдельно на странице цен.
Пример фокуса в отчёте
Иллюстративный формат (цифры и ниша на созвоне заменим на релевантные кейсы).
Тип: B2B-услуги, трафик с SEO и контекста. Симптом: много сессий, мало заявок.
В отчёте: слабый первый экран на мобильном, форма из 8 полей, CTA только в подвале, нет «что будет после заявки», мессенджер перекрыт виджетом. Приоритет — 5 правок must before «редизайн всего сайта».
Частые вопросы о юзабилити-аудите
Ответы на запросы «юзабилити сайта заказать», «аудит UX», «сколько стоит».
Что такое юзабилити-аудит сайта?
Системная проверка интерфейса и сценариев: понятность, доверие, трение в формах, мобильная версия, логика воронки. Результат — отчёт с проблемами и приоритетами, а не абстрактные советы по дизайну.
Чем юзабилити-аудит отличается от SEO-аудита?
SEO-аудит: индексация, техника, контент, спрос. Юзабилити: конверсия уже пришедшего трафика. Имеет смысл после или параллельно с SEO — нет смысла гнать трафик в «дырявую» воронку.
Сколько стоит юзабилити-аудит?
Ориентир зависит от типа сайта (лендинг, корпоратив, магазин) и глубины (экспресс или полная воронка). Точную цену даём после коротких вводных — вилка и сроки в WhatsApp.
Как заказать юзабилити-аудит?
Короткий бриф (цель сайта, ЦА, главная конверсия), доступы к аналитике при наличии, срок разбора и созвон по итогам. Старт — консультация или WhatsApp на сайте.
Что вы получите на выходе?
Список барьеров по экранам и шагам, приоритет (критично / важно / можно позже), рекомендации «что сделать», при необходимости — скрины и пояснения для дизайнера или разработчика.
Нужен ли отдельный аудит для интернет-магазина?
Да. У e-com свои точки отказа: каталог → карточка → корзина → оформление. Для магазинов смотрим воронку глубже; есть отдельный формат под интернет-магазин.
Поможет ли юзабилити, если мало трафика?
Сначала имеет смысл закрыть базовое SEO или рекламу. Если трафик уже есть, а заявок мало — юзабилити часто даёт быстрый эффект без роста бюджета на клики.
Сколько длится юзабилити-аудит?
Экспресс — порядка нескольких рабочих дней после доступов; полный разбор воронки — дольше. Срок фиксируем в брифе до старта.
Связанные услуги
Юзабилити усиливает SEO и рекламу — не заменяет их.
Юзабилити усиливает конверсию трафика. Сам трафик и видимость — зона SEO-пакетов и SEO-аудита.
Найдите, где сайт теряет заявки
Напишите ссылку на сайт и цель (заявка, звонок, покупка) — скажем, подходит ли экспресс или нужен полный разбор воронки, и какая вилка по сроку и бюджету.