Только легальные методы — без накрутки и заказных исков

SERM — управление репутацией в поисковой выдаче

SERM (Search Engine Reputation Management) — управление тем, что видит потенциальный клиент, когда ищет вашу компанию в Google и Яндекс. Аудит выдачи, работа с негативом, формирование позитивного образа.

Заказать SERM-услуги

Первое, что делает клиент перед покупкой или сделкой — гуглит компанию. Если в топе выдачи по названию бренда оказываются старые скандалы, необработанные жалобы или отзывы конкурентов под чужим именем — сделка срывается ещё до звонка, и вы никогда не узнаете, сколько клиентов ушло молча.

Что входит в услугу

SERM-аудит

Полный разбор выдачи по бренду: что видит клиент на первой странице Google и Яндекс, откуда идёт негатив, какие источники управляемы

Работа с негативом

Легальное реагирование на негативные отзывы и публикации: обращение к площадкам, официальные ответы, работа с первопричиной жалоб

Формирование позитивной выдачи

Публикации на авторитетных площадках, работа с отзовиками и картами, контент, вытесняющий устаревший или нерелевантный негатив естественным ранжированием

Мониторинг репутации

Регулярное отслеживание новых упоминаний бренда — оперативная реакция вместо накопления проблемы

Как мы работаем

SERM-аудит

Стратегия

Реализация

Отчётность

Смотрите также

Частые вопросы

Чем SERM отличается от удаления отзывов?

SERM не удаляет отзывы обманом или давлением — это нарушает правила площадок и может обернуться блокировкой аккаунта компании. Мы работаем легально: официальные обращения по нарушениям правил площадки, ответы на негатив, работа с первопричиной, вытеснение устаревшего контента свежими позитивными публикациями.

Можно ли гарантировать удаление конкретного негативного отзыва?

Нет, и любое агентство, обещающее это, скорее всего использует серые методы с риском для вас. Мы можем гарантировать системную работу: обращение по нарушениям, ответ от имени компании, вытеснение из топа выдачи — но не гарантированное удаление конкретной публикации, которая не нарушает правил площадки.

Сколько стоит SERM?

Зависит от текущего состояния выдачи по бренду и глубины проблемы — от разовой чистой репутации, где нужен только мониторинг, до давнего кризиса с множественными источниками негатива. Смета — после бесплатного SERM-аудита.

Что такое SERM

SERM (Search Engine Reputation Management) — управление репутацией компании в поисковой выдаче: что видит человек, когда ищет ваш бренд в Google или Яндекс. В отличие от классического SEO, где объект оптимизации — позиции по коммерческим запросам, объект SERM — выдача по имени компании: сайт, карточки в картах, отзовики, упоминания в СМИ, соцсети.

Термин ORM (Online Reputation Management) шире — включает и работу вне поисковой выдачи (соцсети, форумы); SERM — его поисковая часть. На практике термины часто используются как синонимы, поскольку основной объём репутационных рисков концентрируется именно в выдаче.

Почему это важно

Решение о покупке, найме, партнёрстве всё чаще начинается с поиска компании по названию. Негативная или устаревшая выдача на первой странице — потерянные сделки, о которых бизнес никогда не узнает: клиент просто не позвонит. Это особенно критично для сфер, где доверие решает всё — медицина, финансы, юридические услуги, крупные покупки.

Из чего состоит работа

SERM-аудит — стартовая точка: полный снимок текущей выдачи по бренду, источники негатива, управляемые и неуправляемые площадки.

Работа с негативом — легальное реагирование на существующие негативные публикации и отзывы.

Формирование позитивной выдачи — публикации на авторитетных площадках, работа с картами и отзовиками (пересекается с локальным SEO — отзывы в Google Business Profile и 2GIS формируют репутацию не меньше, чем упоминания в СМИ), контент, который естественно занимает верхние позиции выдачи по бренду.

Мониторинг — регулярное отслеживание новых упоминаний, чтобы реагировать на проблему в зародыше, а не после того, как негатив набрал вес в выдаче.

Что мы не делаем

Не используем накрутку рейтингов, покупные отзывы, давление на площадки или заказные судебные иски против авторов негатива — эти методы дают краткосрочный эффект и создают риски для бизнеса: от блокировки карточки компании до репутационного скандала на порядок серьёзнее исходного. SERM — это системная легальная работа, а не разовое затирание.

Готовы обсудить ваш проект?

Бесплатная консультация — без обязательств. Ответим за 24 часа.

Написать в WhatsApp →